Journey Map
Awareness
Action...
😐
Research
Action...
😐
Decision
Action...
😐
Purchase
Action...
😊
Post-use
Action...
😊
Awareness
Action...
Research
Action...
Decision
Action...
Purchase
Action...
Post-use
Action...
User Journey Generator giúp bạn tạo và visualize hành trình người dùng qua các touchpoints. Xác định pain points, emotions và opportunities tại từng bước.
End-to-end perspective
Thấy toàn bộ hành trình thay vì chỉ tập trung vào từng feature riêng lẻ.
Tìm pain points
Xác định đúng điểm user gặp khó khăn nhất trong hành trình.
Cross-team alignment
Journey map cho thấy bức tranh toàn cảnh mà các team cùng làm việc.
Identify opportunities
Những khoảnh khắc có thể cải thiện experience trở nên rõ ràng hơn.
01
Xác định Persona
Journey map cho ai? Persona cụ thể và scenario cụ thể.
02
Liệt kê các Stage
Các giai đoạn lớn trong hành trình: Awareness, Consideration, Purchase, etc.
03
Thêm Actions & Emotions
Tại mỗi stage, user làm gì và cảm thấy thế nào?
04
Mark Pain Points
Đánh dấu những điểm friction và cơ hội cải thiện.
Stages
Các giai đoạn chính trong hành trình: từ Awareness đến Post-purchase.
Actions
Những gì user làm tại mỗi stage — behaviors cụ thể và measurable.
Touchpoints
Điểm tiếp xúc giữa user và sản phẩm/dịch vụ tại mỗi stage.
Emotions
Cảm xúc của user — từ frustrated đến delighted.
Opportunities
Cơ hội cải thiện experience tại từng touchpoint.
Product Team
Đặt user experience làm trung tâm của product planning.
Design Team
Xác định đúng điểm cần focus design effort.
Stakeholders
Trình bày user experience story một cách trực quan và thuyết phục.