Empathy Map —
Cách sử dụng Bản đồ Đồng cảm

Empathy Map là công cụ UX Research giúp bạn tổng hợp insights về user từ nhiều góc độ: Says, Thinks, Does và Feels. Hiểu user sâu hơn để thiết kế giải pháp phù hợp hơn.

Vì sao cần Empathy Map?

360° view về user

Empathy map giúp nhìn user từ nhiều chiều: lời nói, suy nghĩ, hành động và cảm xúc.

Gap analysis

Tìm sự khác biệt giữa Says và Thinks — đây thường là insights quan trọng nhất.

Team alignment

Workshop tạo empathy map giúp team đồng thuận về user understanding.

Cơ sở cho persona

Empathy map thường là bước đầu trước khi tạo persona chi tiết.

Cách điền Empathy Map

Says

Những gì user nói trực tiếp trong interview hoặc usability test — dùng quotes.

Thinks

Suy nghĩ ẩn của user — điều họ không nói ra nhưng có thể suy ra.

Does

Hành động cụ thể user thực hiện — không phải ý định, mà là behavior thật.

Feels

Cảm xúc của user — frustration, excitement, uncertainty, confidence.

Bốn vùng của Empathy Map

Says

Quotes và từ ngữ thực tế từ user research. Dùng ngôn ngữ của user, không diễn giải.

Thinks

Beliefs, preconceptions và assumptions của user. Có thể khác với những gì họ nói.

Does

Observable behaviors: actions, habits và rituals trong context liên quan.

Feels

Emotional states: adjectives mô tả cảm xúc, kèm theo context.

Lợi ích dùng Empathy Map

UX Researcher

Tổng hợp nhanh insights từ nhiều user interview sessions.

Design Workshop

Làm warm-up hoặc foundation exercise cho design thinking workshop.

Stakeholders

Trình bày user understanding một cách trực quan và dễ hiểu.

Empathy Map —Cách sử dụng Bản đồ Đồng cảm

Vì sao cần Empathy Map?

Cách điền Empathy Map

Bốn vùng của Empathy Map

Lợi ích dùng Empathy Map

Empathy Map —
Cách sử dụng Bản đồ Đồng cảm