Chính sách hoàn tiền & hủy dịch vụ
Cập nhật lần cuối: 07/06/2025
Chính sách rõ ràng, không ngạc nhiên. Vui lòng đọc kỹ trước khi mua để hiểu khi nào được hoàn và khi nào không.
1. Nguyên tắc chung
Không hoàn tiền mặc định: Lượt sử dụng là sản phẩm số được kích hoạt ngay sau thanh toán. Theo quy định về giao dịch hàng hóa số, chúng tôi không hoàn tiền sau khi lượt đã được nạp vào tài khoản — trừ các trường hợp ngoại lệ được liệt kê bên dưới.
2. Các trường hợp hoàn tiền
- Mua xong đổi ý, chưa dùng → Không hoàn tiền - Thanh toán thành công nhưng lượt không được nạp → Hoàn tiền: nạp lại lượt hoặc hoàn 100% - Tính năng AI bị lỗi kỹ thuật, không trả kết quả → Hoàn tiền: hoàn lượt đã tiêu hoặc tiền tương đương - Kết quả AI không đúng kỳ vọng → Không hoàn tiền (output AI mang tính tham khảo) - Trùng thanh toán (double charge) → Hoàn tiền: hoàn 100% khoản trùng - Tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản → Không hoàn tiền - Ezlun ngừng hoạt động hoàn toàn → Hoàn tiền: hoàn tỷ lệ lượt chưa dùng
3. Định nghĩa lỗi kỹ thuật được hoàn
Lỗi ĐƯỢC chấp nhận hoàn lượt/tiền: - Hệ thống báo lỗi (HTTP 5xx, timeout) trong khi xử lý — lượt bị trừ nhưng không có kết quả - Kết quả trả về rỗng hoặc bị cắt ngắn bất thường do lỗi phía server - Tính năng không hoạt động liên tục hơn 24 giờ Lỗi KHÔNG được hoàn: - Kết quả AI không đúng ý — đây là bản chất của công nghệ AI tạo sinh - Lỗi do kết nối internet phía người dùng - Người dùng tự xóa tài khoản trong khi còn lượt dư
4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
1. Gửi email đến hello@ezlun.com với tiêu đề: "Yêu cầu hoàn tiền — [email tài khoản]" 2. Đính kèm: mã giao dịch PayOS, ảnh chụp màn hình lỗi (nếu có), mô tả ngắn sự cố 3. Chúng tôi xem xét trong 3 ngày làm việc và thông báo kết quả 4. Nếu được duyệt: hoàn tiền qua cùng phương thức thanh toán trong 5–7 ngày làm việc Thời hạn khiếu nại: 30 ngày kể từ ngày giao dịch. Quá hạn này chúng tôi không thể xử lý hoàn tiền.
5. Hủy tài khoản
Bạn có thể xóa tài khoản bất kỳ lúc nào qua trang Cài đặt. Khi xóa tài khoản: - Toàn bộ dữ liệu cá nhân bị xóa trong vòng 30 ngày - Lượt còn dư SẼ BỊ MẤT — không hoàn tiền cho lượt chưa dùng khi tự xóa tài khoản - Lịch sử giao dịch được lưu 5 năm theo yêu cầu pháp lý
Yêu cầu hoàn tiền hoặc câu hỏi? Liên hệ: hello@ezlun.com